Entreprise de
production
•
Procédé de fabrication
•
Machines et outils
•
Employés manuels
•
Départements distincts
•
Un produit concret
Entreprise de
service
•
Procédé moins visible
•
Machines et outils plus
petits
•
Employés de bureau
•
Départements mixtes
•
Le produit : document,
appel téléphonique,
visite, soutien technique